Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Natural Bee

Nosso Compromisso com a sua Satisfação

Na Natural Bee, nossa missão é entregar a pureza e a qualidade da natureza até você. Respeitamos nossos clientes e queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Conforme a legislação, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condições: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar lacrado, sem qualquer indício de uso, e em sua embalagem original e inviolada. Por se tratar de produtos alimentícios, esta condição é essencial para garantir a segurança e a qualidade.
• Processo: Comunique nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias. O valor pago, incluindo o frete, será integralmente restituído após o recebimento e análise do produto devolvido.

2. Avaria, Vício ou Desacordo no Pedido

Dado que nossos produtos são alimentícios e perecíveis, a verificação de qualquer problema deve ser feita no ato do recebimento para garantir a integridade e segurança.

• Prazo para Notificação: Qualquer problema relacionado a vício aparente (defeito) ou desacordo com o pedido deve ser comunicado à nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
• Condições Aceitas: A troca será validada mediante comprovação de: embalagem avariada no transporte; vício aparente do produto (mofo, insetos, etc.) em embalagem lacrada ou recém-aberta; produto em desacordo com o pedido; ou produto fora da validade no momento da entrega.
• Condições Não Cobertas: Danos por armazenamento inadequado pelo cliente ou reclamações fora do prazo de 7 dias.
• Processo de Análise (Obrigatório): É indispensável o envio de fotos/vídeos do problema e da embalagem (com lote e validade) para análise.

Após a aprovação, você poderá optar por receber um novo produto, um cupom no mesmo valor ou a restituição integral do valor pago.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected], informando: nome completo, número do pedido, motivo e as fotos/vídeos necessários. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.

4. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Boleto Bancário ou PIX: A restituição será feita em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.